Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác này hì